UME CONSULTING a mis en place des formations de conduite du changement pour une entreprise française, leader en optique lunetterie. La formation concernait 150 collaborateurs commerciaux sur 4 agences en France.

L’objectif de la formation était d’aider les collaborateurs commerciaux à développer leurs techniques de communication par téléphone et d’élaborer une stratégie pédagogique pour accompagner efficacement leurs clients dans la prise en main des outils de gestion mis à leur disposition.

A l’issue de la formation, les conseillers devaient être capable de :

• orienter le questionnement pour mieux comprendre les enjeux et les besoins du client,
• élaborer un discours pertinent pour aider le client à prendre conscience de ses compétences dans sa propre recherche d’informations sur l’outil,
• appliquer des outils de communication pour faciliter le changement de comportement chez leur client.

Voici le retour de certains participants !

Les Plus de la formation

• L’intervenant et son dynamisme – une bonne formatrice capable de nous captiver
• 2 jours très vivants, ludiques et agréables. Nous étions très sollicités dans notre raisonnement avec beaucoup de mises en pratique. J’appréhendais de rester assise pendant 2 jours mais ne n’ai pas vu le temps passer.
• On sent qu’en deux jours nous avons évolué et que notre façon de faire et d’appréhender la situation commerciale est déjà différente à la fin de la formation.
• J’ai appris que ce que je croyais être les freins du client, étaient en partie mes propres freins.
• Méthode simple, concrète et structurée. La formation se construit par nos propres expériences et nos connaissances.
• L’aspect participatif avec beaucoup de jeux de rôle : on trouve nos réponses en échangeant entre nous. Nous construisons notre propre scripte.
• Une vision positive du métier de commercial. Une formatrice hyper pédagogue qui sait nous mettre en confiance. On se rend compte que c’est possible, que l’on est capable !
• Formatrice Frankie est très dynamique, sympathique qui favorise l’échange. Elle nous a fait participer sur tous les sujets. Nous allons être « AWARE ».
• Une expérience à renouveler avec Mme Genevieve. Un apprentissage en douceur : une écoute active et de la bienveillance.

Ce que la formation vous a apportée

• Une prise de conscience de mon activité, une nouvelle façon de travailler, un changement de discours vis-à-vis du client.
• Cette formation a changé mon approche dans l’échange avec le client. Elle me sera bénéfique même dans la vie l’extra-professionnelle.
• Une nouvelle vision de l’activité commerciale : une nouvelle approche du client et une réelle envie de débuter les pratiques auprès les clients. De la confiance pour s’y lancer.
• Une remise en question de ma posture par téléphone, davantage de confiance dans l’accompagnement commercial.
• Une formation enrichissante et positive. On est amené au changement en douceur alors que ces changements sont quand-même importants.
• Confiance dans la capacité à chacun de porter sa propre pierre à l’édifice.
• Le changement de posture que peut prendre le commercial. Une prise de conscience sur mon métier, la volonté d’aborder mon client différemment pour valoriser mon savoir-faire.
• Cette formation m’a permis de prendre en main de nouvelles techniques pour aborder sereinement le changement.
• Cette formation m’a donné de l’assurance. Elle m’a démontré qu’il y avait beaucoup de choses que je faisais déjà et comment je peux faire pour m’en servir mieux.

Mes actions

• Une coach qui donne envie de mettre en pratique tout ce que nous avons abordé.
• Je vais me lancer et me faire une auto-évaluation après chaque appel. Puis à force de l’entrainement, je pense pouvoir m’améliorer.
• La formation permet de mettre en place immédiatement les outils.
• Je vais modifier mon comportement : être moins directive et tenter de mieux appréhender les attentes du client.
• Je suis prête à commencer, à transmettre mes savoirs et aider le client à être autonome.